Apprenez comment le rapport 8D permet une résolution structurée des problèmes et une correction des erreurs en 8 disciplines — pour une amélioration durable de la qualité et une réduction des réclamations.
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Le rapport 8D est utilisé dans de nombreuses entreprises pour traiter les réclamations de manière structurée. Derrière 8D se cachent 8 disciplines, dans lesquelles, en plus de la définition du problème, une analyse des causes profondes est effectuée pour identifier les causes de la réclamation. Dans ce module, vous apprendrez l'utilisation professionnelle de 8D et des outils de qualité — vous pourrez ainsi réduire les réclamations, augmenter la satisfaction client et créer de la transparence ainsi que des normes.
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